+7 (495) 234-12-06

8 800 333 00 03 (звонок по России бесплатный)

Бронирование номеров
Получи скидку прямо сейчас!

Ваш промокод WELCOME
Кликните, чтобы забронировать

Главная Гостиница Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

? Как забронировать номер в гостинице «КОСМОС»?

Забронировать номер в нашей Гостинице можно несколькими способами:

  1. При помощи системы On-line бронирования 
  2. Позвонив по телефону +7 (495) 234-12 06 или 8 800 333 00 03 (бесплатно по России) в Отдел бронирования и оставив заявку
  3. Отправив нам электронное письмо по адресу: reservations@hotelcosmos.ru
  4. Для корпоративных клиентов, групповых запросов sales@hotelcosmos.ru +7 495 234 1015
  5. Для организаторов мероприятий event@hotelcosmos.ru +7 (495) 234 10 13, 234 10 97, 234 12 04 

! При бронировании номера / номеров при помощи системы on-line бронирования после выбора номера (первый шаг) и перехода на второй шаг, вы можете повысить категорию номера и добавить дополнительные опции к своему бронированию: 

- Ужин (при бронировании on-line, стоимость ужина дешевле!) 
- Посещение фитнес-центра  

!! Если Вы забронировали номер с двухместным размещением и хотите, чтобы с Вами заселился 3-ий Гость на дополнительном месте, Вы можете при заезде в гостиницу доплатить проживание 3-его Гостя на стойке приема и размещения. Стоимость доплаты зависит от категории выбранного Вами номера. Данная услуга не является гарантированной. 
? Есть ли сейф в номере?

Вместо сейфов в номерах мы предоставляем Гостям индивидуальные сейфы, расположенные в Службе приема и размещения, справки по тел. +7 495 234 10 00.


? Можно ли обменять валюту на территории гостиничного комплекса?

Да, можно. На балконе главного холла. Также, в 2-5 минутах ходьбы от гостиницы "Космос" располагаются банки с услугой обмена валют (СБЕРБАНК, ВТБ и пр.) 

? Есть ли автостоянка для гостей?

В Гостинице «Космос» есть платная Парковка на территории Отеля.
Стоимость для легкового автомобиля: 1 час – 150 руб.; сутки – 900 руб. Прейскурант здесь
За дополнительной информацией обращайтесь по тел. + 7 495 234 10 00.

? Как работает вентиляция в гостинице «космос»?

Мы используем централизованную систему вентиляции и кондиционирования.

? Регистрируете ли вы иностранных граждан?

Да. Регистрируем на срок проживания в Гостинице «Космос».

? Как позвонить в номер гостю с городского телефона?

Позвоните в Службу приема и размещения по тел. +7 495 234 10 00 и Вас соединят с нужным номером.

? Можно ли в гостинице пополнить баланс счета мобильного телефона?

Для пополнения счета мобильных телефонов на 2-ом этаже Гостиницы (Центральный холл) расположены салоны связи. 

? Есть ли в гостинице wi-fi?

Есть. Весь Гостиничный комплекс является зоной действия бесплатного беспроводного подключения к сети по технологии Wi-Fi. Инструкция по подключению здесь

? Есть ли в номере чайник, утюг?

Чайников и утюгов в номерах нет. В гостинице практически на каждом этаже имеются комнаты для глажения, где Вы можете воспользоваться утюгами и гладильными досками.

? Как позвонить из Гостиницы по городской, междугородней и международной связи?

Находясь в Гостинице, Вы можете в любое время связаться с любой точкой мира. За дополнительной информацией обратитесь на Стойку приёма и размещения.

? Как внести изменения в бронь? 
Внесения изменений в уже сделанное бронирование возможно. Просим обратить внимание, что все зависит от канала бронирования, на котором Вы забронировали номер в гостинице "Космос". 

Если Вы бронировали на официальном сайте гостиницы "Космос", то внести изменения Вы можете в Вашем подтверждении бронирования. 

Если Вы бронировали на других электронных каналах бронирования, то и вносить изменения Вы можете только там. 
? Во сколько я смогу заселиться в гостиницу?

Время заезда в Гостиницу «Космос» - 14:00 по Московскому времени.

? Могу ли я заселиться в гостиницу раньше 14.00, если приеду в москву утром или ночью?

Да, возможно, но только при наличии свободных номеров с применением следующей тарификации:
с 9:00 до 14:00 - льготное время, заселение без оплаты при наличии свободных номеров;
с 00:00 до 9:00 50% от стоимости номера при наличии свободных номеров.

Если Вы заранее знаете, что приедете до 14:00, лучше всего заблаговременно предупредить Администратора Службы приёма и размещения по тел. +7 495 234 10 00 или Отдел бронирования по тел. +7 495 234 12 06.

Рекомендация: если все номера в отеле заняты, раннее заселение необходимо подтвердить оплатой за предыдущие сутки.

? Могу ли я в случае невозможности заселения до 14:00 оставить свой багаж в гостинице?

Да, в Гостинице имеется Камера хранения. Услуга платная. Небольшая сумка 50 руб. в сутки, большой чемодан 100 руб. в сутки. Обращайтесь на Стойку информации (Консьерж) или по тел. +7 495 234 10 00.

? В какое время происходит выезд из гостиницы?

Выезд осуществляется в расчетный час – 12:00 по Московскому времени.
В случае задержки выезда с Гостя взимается дополнительная плата за проживание.

? Если я не успеваю выехать до расчетного часа 12:00, сколько мне придется заплатить?

При выезде после расчетного часа применяется следующая тарификация:
с 12.00 до 14.00 – льготное время, без оплаты при наличии свободных номеров 
с 14:00 до 18:0050% от стоимости номера при наличии свободных номеров
с 18:00 до 24:00 - 100% от стоимости номера при наличии свободных номеров.

? Как размещаться с детьми?

По вашей просьбе может быть организовано спальное место для ребенка:

  • До 2 лет включительно - размещение на основном месте с родителями бесплатно

  • Для детей от 3 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительное место c оплатой согласно действующему Прейскуранту. Цена предоставления дополнительного места за сутки включает в себя стоимость дополнительной кровати и завтрака. 

Возможные варианты по специальным тарифам и пакетам: 
  • От 3 до 6 лет включительно - размещение на основном месте с родителями бесплатно (только для тарифа "Семейный")  

  • Размещение 2 взрослых и 2 ребенка – если 1 из детей до 6 лет размещение на основном месте с родителями бесплатно, для второго ребенка от 7 до 13 лет  – дополнительное место (только для пакета "Детский"). 
? Можно ли проживать в «космосе» с домашними животными?

Проживание с животными возможно по предварительному запросу. Пожалуйста, уточняйте в Отделе бронирования по тел. +7 495 234 1206 или задайте вопрос в чате на нашем сайте.

? Какие документы нужны для заселения?

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг на территории РФ» (см. здесь) при регистрации в гостинице каждому Гостю необходимо предъявить паспорт. Для граждан РФ - это внутренний паспорт РФ или иной документ, указанный в «Правилах». Для остальных гостей - это паспорт и виза страны по гражданству, а также миграционная анкета, выдаваемая при пересечении границы РФ.

? Что такое гарантированное размещение?

Гарантированное размещение в случае неоплаченной брони после 16:00 осуществляется только после предварительной оплаты. В случае незаезда Гостя до 16:00 и отсутствия предварительной оплаты, бронь считается негарантированной. Изменение сроков проживания может быть заявлено Гостинице без штрафных санкций не позднее, чем за 12 часов до заезда Гостя.

? Возможно ли размещение без паспорта 2-ого гостя?

Невозможно. Номер в Гостинице предоставляется Гостю по предъявлении паспорта РФ. Каждый последующий Гость обязан также предъявлять паспорт. Дети размещаются при наличии свидетельства о рождении. Для иностранных граждан обязательно наличие миграционной карты.

? Как можно прогарантировать номер с большой кроватью?

Вы можете при бронировании указать Ваши пожелания по количеству и виду кровати. Гарантия в данном случае не предоставляется. Всё зависит от наличия свободных номеров в день заселения. Гостиница делает всё возможное, чтобы выполнять пожелания.

? Могу ли я заселиться в Гостиницу с детьми?

Да, в «Космосе» созданы все условия для комфортного проживания семейных пар с детьми. Завтрак «Шведский стол» в ресторане «Калинка» разработан с учётом вкусовых предпочтений юных Гостей. В баре-ресторане «Терраса» есть отдельное «Детское меню». Для семей с детьми на выходные дни действует специальное предложение - пакет "Детский"

? Какими видами электронных карт можно расплачиваться?

Вы можете произвести оплату как за наличный расчёт, так и кредитной картой. В Гостинице «Космос» принимаются к оплате: MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Unembossed, EuroCard, Visa, Visa Electron, American Express, CUP, МИР. За дополнительными вопросами вам следует обратиться к Администратору Службы приема и размещения по тел. +7 495 234 10 00.

? Можно ли оплатить проживание чеком?

Согласно Правилам гостиницы «Космос» чеки к оплате не принимаются. Приносим извинения.

? Возможно ли проведение в гостинице торжеств и праздников?

Гостиница «Космос» предоставляет в аренду свои конференц-залы и специальные залы для проведения различных семинаров, тренингов, свадебных торжеств и дней рождения. Будем рады провести Ваши мероприятия в нашей Гостинице. По всем вопросам обращайтесь по тел. +7 (495) 234 10 13 / 10 97 или напишите event@hotelcosmos.ru

? Есть ли фитнес, бассейн в Гостинице?

Преимущество гостиничного комплекса «Космос» - в наличии собственного современного фитнес-центра с большим бассейном. 

Для посещения фитнес-центра гостям отеля достаточно спуститься из номера в центральный холл отеля на 2 этаже, пройти по навигационным указателям (мимо основного ресторана "Калинка" в направлении Конгресс / Концертного зала, далее спуститься по мраморной лестнице на 1 этаж). 

Если посещение фитнес-центра не входит в стоимость проживания (например, в номерах категории "Стандартный" и "Повышенной комфортности"), мы предусмотрели специальную цену на разовый визит. Только для гостей, проживающих в гостинице "Космос", стоимость посещения составляет 750 руб. (вкл. НДС). 

Полное описание фитнес-центра и правила посещения размещены здесь.  

? Возможно ли в отеле получить ваучер для оформления туристической визы в россию? какова стоимость услуги?

Да, возможно. Вы можете воспользоваться услугой iVISA на нашем сайте. Стоимость 1 200 рублей на 1 человека.

? Как заказать трансфер?

Заказать трансфер можно по тел.: +7 495 234 10 00, либо прислать заявку на электронную почту Guest@hotelcosmos.ru 

В заявке должна содержаться следующая информация: ФИО, точная дата и время прибытия в аэропорт, вокзал; номер рейса самолета или поезда; название аэропорта или вокзала, контактные данные для связи (номер мобильного телефона). При встрече Вас будет ожидать водитель с табличкой, на которой будет указано Ваше имя. Оплата производится наличными по прибытию водителю транспортного средства.

? Как убедиться, что я попал на официальный сайт гостиницы "космос"?

Официальный сайт гостиницы "Космос" - www.hotelcosmos.ru. Подтверждение от Ru-center (Whois-cервис для проверки доменов) - здесь

? Как получить счет-фактуру?

Чтобы получить счет-фактуру, заказывая номер при помощи модуля онлайн-бронирования, выберите способ оплаты «Безналичный расчет (для юридических лиц)». На открывшейся странице заполните форму, указав платежные реквизиты Вашей организации. После отправки формы система автоматически сгененрирует ваучер Гостя и счет-фактуру, эти документы будут отправлены на указанный Вами электронный адрес.

В случае бронирования иным способом для получения счета-фактуры Вам необходимо заранее оформить заявку в письменном виде и отправить в Отдел бронирования по факсу +7 495 234 24 63 или на электронную почту reservations@hotelcosmos.ru.

Оригинал счета-фактуры высылается по почте в течение 10 дней с момента выезда Гостя из Гостиницы.

? Что такое онлайн регистрация?

Онлайн-регистрация - это удобный сервис от гостиницы «Космос» для тех Гостей, кто спешит и не хочет стоять в очереди на ресепшн. Процедура онлайн-регистрации проста и безопасна. Она состоит из нескольких несложных шагов, а Ваши данные будут надежно защищены.

Не забудьте, что оригинал Паспорта гражданина РФ необходимо брать с собой и показать при заселении в гостиницу «Космос».

? Как пройти онлайн регистрацию?

Если Вы бронируете номер от 3 дней и более до заезда, то за 2-3 дня до Вашего приезда в отель на указанный Вами при бронировании адрес электронной почты Вам придет велком-письмо со активной ссылкой на форму онлайн регистрации.

Если Вы бронируете номер менее, чем за 3 дня до заезда, на последнем шаге бронирования появится блок с кнопкой для перехода к онлайн регистрации. При этом велком-письмо со ссылкой на онлайн регистрацию будет Вам также направлено.

? В чем преимущество системы on-line бронирования?

Система On-line бронирования позволяет Вам в режиме реального времени получить информацию о доступности номеров и услуг объектов размещения на обозначенные даты. Процесс бронирования номеров и услуг занимает менее 3 минут. Вы можете оплатить бронь одним из нескольких способов: наличными при заселении в Гостиницу «Космос», банковской картой, электронными деньгами, безналичным переводом. В итоге Вы получите электронное подтверждение бронирования прямо на сайте. В качестве подтверждения получения оплаты на указанную вами электронную почту придет кассовый чек от системы On-line бронирования TravelLine в соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

? Какие преимущества дает прохождение онлайн регистрации?

Онлайн регистрация позволяет значительно сэкономить время при заселении в гостиницу «Космос».

? Является ли прохождение онлайн регистрации в гостиницу «Космос» обязательной?

Нет, прохождение онлайн регистрации является добровольным.

? Кто может пройти онлайн регистрацию в гостиницу «Космос»?

Онлайн регистрация доступна для Гостей, физических лиц, граждан Российской Федерации, которые бронируют номера на официальном сайте гостиницы «Космос» www.hotelcosmos.ru.

? Можно ли пройти онлайн регистрацию в гостиницу «Космос» гражданам СНГ, ближнего и дальнего зарубежья?

Нет, сервис доступен только для граждан РФ.

? Я бронировал гостиницу по телефону (по электронной почте) через отдел бронирования гостиницы «Космос». Я могу пройти онлайн регистрацию и, если да, то каким образом?

Нет, онлайн регистрацию можно проходить только при онлайн бронировании номеров в гостиницу «Космос» на официальном сайте www.hotelcosmos.ru.

? А я бронировал номер в гостинице «Космос» на другом сайте, например, на букинге, могу ли я пройти онлайн регистрацию? Как пройти?

В настоящее время онлайн регистрация доступна только при бронировании на официальном сайте гостиницы «Космос».

? Сколько страниц паспорта нужно загружать и в каком формате?

Вам нужно загрузить два разворота паспорта гражданина РФ: один разворот с фотографией и Вашими данными, второй разворот – с пропиской.

? В каком виде грузить паспорт?

Копии страниц паспорта загружаются в графическом виде формате .jpg или .png.

? Что делать, если не грузится паспорт?

Проверьте, пожалуйста, в каком формате Вы пытаетесь загрузить. Необходимо убедиться, что используете допустимый формат файла .jpg или .png.

? Не работает, что делать? В чем могут быть проблемы?

Если не загружается форма, то повторить попытку через некоторое время.

? Куда звонить, писать за технической поддержкой?

В отдел бронирования гостиницы «Космос»: т. +7 495 234 12 06; т. 8 800 333 00 03 – звонок по России бесплатный. Также, вы можете задать вопрос в гостевом чате на официальном сайте гостиницы «Космос» www.hotelcosmos.ru.

? Как пройти онлайн регистрацию на второго, третьего гостя в номере?

Количество анкет для заполнения формируется исходя из количества мест в брони. Если у Вас забронирован номер на 2 или 3 Гостей, система управления формой онлайн регистрации подскажет и предложит пройти онлайн регистрацию для всех.

? Я не знаю точных данных второго Гостя, как ему пройти онлайн регистрацию самостоятельно?

Вы можете на форме онлайн регистрации указать e-mail другого гостя и ему будет отправлено приглашение на регистрацию.

? Надо ли проходить ребенка и как?

На детей до 14 лет да, возможно. Необходимо заполнить данные на ребенка из свидетельства о рождении. Если ребенок проживает без предоставления места необходимо воспользоваться функцией «Добавить гостя» в нижней части формы регистрации. Не забудьте, что оригинал свидетельства о рождении необходимо брать с собой и показать при заселении в гостиницу «Космос».

? Если оплачу полностью и пройду онлайн регистрацию, какие дополнительные преимущества мне это даст?

Бронировать, оплачивать весь срок проживания и регистрироваться онлайн выгодно. Вас поселят на отдельной стойке приема и размещения максимально возможно быстро.

? Куда подходить заселения, если я прошел онлайн регистрацию?

Вам нужно подойти на стойку приема и размещения «Космос Клуб» (крайняя левая сторона стойки приема и размещения, ориентир - на стене размещен логотип Cosmos Club 4*). Схема.

? Как уже при забронированном номере при способе оплаты «при заселении» и пройденной онлайн регистрации оплатить номер полностью, чтобы получить привилегию заселения на отдельной стойке ресепшн во избежание стояния в очереди?

В настоящее время мы работаем над возможностью автоматизации данного способа.

? Можно ли выбрать конкретный номер при онлайн регистрации?

В настоящее время выбор конкретного номера не предусмотрен.

? Можно ли выбрать при онлайн регистрации вид из окна и тип кровати?

Желаемый этаж, вид из окна, тип кровати Вы указываете в поле «Комментарии» при бронировании номера, а не при прохождении онлайн регистрации.


Подпишитесь на e-mail-рассылку гостиничного комплекса "Космос"
Это позволит Вам раньше других узнавать о действующих скидках и специальных предложениях!